Politica de retur
Ultima actualizare: 18 mai 2026
1. Dreptul legal de retragere
Conform OUG nr. 34/2014, Clientul persoană fizică are dreptul de a se retrage din contractul încheiat la distanță, fără a invoca vreun motiv și fără a suporta penalități, în termen de 14 zile calendaristice.
2. Termenul de retragere
Termenul de 14 zile începe din ziua în care Clientul intră în posesia fizică a produsului. Pentru a-ți exercita dreptul, ne poți anunța prin e-mail la contact@sunoutlet.ro sau telefonic la +40 792 556 655 înainte de expirarea termenului.
3. Cum returnezi un produs
- Ne anunți decizia de retragere prin e-mail sau telefon.
- Expediezi produsul în termen de 14 zile de la comunicarea deciziei.
- Incluzi în colet factura sau o copie a confirmării comenzii.
4. Starea produselor returnate
Produsele trebuie returnate în starea în care au fost primite, cu ambalajul original, tocul și accesoriile incluse. Pot fi returnați doar ochelarii nepurtați și nezgâriați. Ramele optice echipate cu lentile de vedere la comandă (personalizate) nu pot fi returnate, conform OUG nr. 34/2014.
5. Costurile returului
Costul transportului de returnare este suportat de Client, cu excepția cazului în care produsul livrat este greșit, deteriorat sau neconform.
6. Rambursarea
Comerciantul rambursează sumele primite în cel mult 14 zile de la data la care a fost informat de decizia de retragere. Rambursarea poate fi amânată până la primirea produselor returnate. Suma se restituie folosind aceeași modalitate de plată sau prin transfer bancar, fără costuri suplimentare pentru Client.
7. Produse deteriorate sau greșite
Dacă ai primit un produs deteriorat ori diferit de cel comandat, te rugăm să ne contactezi în maximum 48 de ore de la primire. Vom înlocui produsul sau vom rambursa integral contravaloarea, inclusiv costul de transport.